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ご質問と回答

 当店では、世界で販売されている良質な製品をお買い求めいただけます。 商品は米国、香港、シンガポール、インド、イギリスなど世界各国から発送され、お手元に届きます。

 日本のお客様から見ると、海外から商品を輸入する事になります。 業としての輸入ではなく、自己使用分を輸入する事は「個人輸入」と称されています。

 海外製品は、言語の問題などから比較的、情報収集の難易度が高く、その安全性や有効性の判断材料が乏しく、医療従事者と言えども商品を探し販売元と折衝のうえ個人輸入する事は比較的敷居の高い行為です。 あなたが必要とする商品を簡単に安全で素早く入手する為には、健康通販デジタルインフォメーションサービスを利用する事が一番得策であると自信を持って言えます。

 ただし我々は当店は安易な購入使用を推奨しているわけではありません。 原則、主治医とご相談のうえ当サイトをご利用ください。

 このページで解決できない問題はお問い合わせください。

目次

 ・個人輸入について
 ・商品について
 ・ご注文について
 ・お支払い・決済方法について
 ・配送・お届けについて
 ・商品到着後に
 ・返品交換について
 ・お店について
 ・会員登録について
 ・特典について

個人輸入について

 ・個人輸入とはなんですか?
 ・サプリメントの輸入には免許が必要ですか?
 ・保険は適用できますか?

個人輸入とはなんですか?

海外で販売されている商品を、購入者自身が使用することを目的に購入する行為です。 健康通販デジタルインフォメーションサービスで海外商品を購入する場合も、個人輸入となります。 輸入商品を他人へ譲渡したり、販売したりすることはできません。

輸入には免許が必要ですか?

不要です。ただし注射溶剤など専門的な薬の場合は、税関に書類(薬監証明)を提出する必要がある場合がございます。(主治医の免許のコピーや処方箋等が必要となります)

保険は適用できますか?

主治医の処方に基づいて海外の薬を購入された場合は、確定申告時の医療費控除にご利用いただけます。

商品について

 ・副作用が心配です。大丈夫でしょうか?
 ・妊娠しているのですが、サプリメントを飲んでも大丈夫ですか?
 ・使用方法・保存方法・消費期限を教えてください
 ・どのくらいの期限の商品が届きますか?
 ・他の薬、又はサプリメントと併用しても大丈夫ですか?
 ・ボトルのキャップが開きません?
 ・ポンプを押しても中身が出てきません
 ・本当に効果がありますか?
 ・期待していた効果がなかった場合は?
 ・日本語の取扱説明書はありますか?
 ・取り扱っていない商品の取り寄せはできますか?
副作用が心配です。大丈夫でしょうか?

個人輸入にて輸入される製品はお客様の責任下でのご使用となります。 必ず医師または薬剤師にご相談のうえ、ご購入ください。 薬によっては重篤な副作用のある製品や飲み併せに注意を要する製品があります。 またサプリメントであっても内容成分が日本では医薬品とされている製品もあります。 健康通販デジタルインフォメーションサービスは、取扱商品の情報更新に努めておりますが、中には古い情報である場合や、間違った情報も含まれる可能性があります。 購入の判断に健康通販デジタルインフォメーションサービスの情報は利用すべきではありません。

妊娠しているのですが、サプリメントを飲んでも大丈夫ですか?

 妊娠中や授乳中、また今後妊娠予定のある方は、どんな種類のサプリメントであっても主治医のモニタリングの元で利用すべきです。

使用方法・保存方法・消費期限を教えてください

 ・使用方法:添付文書をご熟読のうえご使用ください。医薬品につきましてはかかりつけの医師・薬剤師にご相談の上お申込みください。
 ・保存方法:製品により保管温度等が異なりますが基本的に冷暗所で子供や老人の手の届かない場所で保存してください。なかには要冷蔵の製品もございます。(添付文書等をご確認ください)
 ・使用期限:製品パッケージに記載または刻印されています。(例, EXP 1 AUG 14 の場合、2014年8月1日までとなります)

どのくらいの期限の商品が届きますか?

原則3ヶ月以上有効期限が残る商品が発送されます。 発送元には可能な限り1年以上有効期限の残る商品を発送するようリクエストしています。

他の薬、又はサプリメントと併用しても大丈夫ですか?
必ず医師または薬剤師にご相談ください。 薬によっては重篤な副作用のある製品や飲み併せに注意を要する製品があります。 またサプリメントであっても内容成分が日本では医薬品とされている製品もあります。

ボトルのキャップが開きません?

誤飲防止の仕組みです。 蓋を下に押しつけながら反時計回りに回したり、蓋の横をつまみながら開けます。

ポンプを押しても中身が出てきません

輸送上の液漏れ防止の仕組みです。 ポンプを反時計回りに4~5回まわすと本体からポンプ部分が飛び出し、ポンプが動作するようになります。

期待していた効果がなかった場合は?

投与をやめるべきです。 しかし、薬によっては突然使用を止めると悪影響がでる場合があります。 使用を止める場合も医師や薬剤師にご相談のうえ判断してください

日本語の取扱説明書はありますか?

原則、日本語の取扱説明書は付属していません。

取り扱っていない商品の取り寄せはできますか?

ご意見ご要望はお気軽にお申し付けください。調達可能か調査致します。

ご注文について

 ・同時に複数の商品を購入できますか?
 ・家族や友人の注文を私が代理で行っても良いですか?
 ・急いで入手したいのですが商品を直接取りに行けますか?
 ・電話やFAXで注文したいのですが
 ・注文後の内容変更・キャンセルは出来ますか?
 ・領収書は発行してもらえますか?
 ・あだ名やハンドルネームで注文ができますか?
 ・同じメーカーの商品でも、割安な商品とそうでないものがありますがなぜですか?
 ・個人輸入には数量の制限がありますか?
 ・薬監証明を取りたいのですが?
 ・商品を大量に購入したいのですが?
 ・商品のまとめ買いはできますか?
 ・1か月分の量とはどのくらいですか?
 ・男性専用の商品を、女性名義で申し込み出来ますか?
 ・再注文したい場合はどうしたらよいですか?
 ・注文受け付けのメールが届きません。受注してますか?
 ・昨日、注文したのですが追加できますか?
 ・2回に分けて注文したのですが、まとめられますか?
 ・し込み時に、入力した情報が間違っていましたが平気ですか?
 ・未成年ですが購入できますか?
 ・買い物情報など個人情報が心配なんですが?

同時に複数の商品を購入できますか?

可能です。 ご希望の商品を買い物カゴに入れていき、まとめて注文してください。 商品の種類や数量によってはお届けは複数の貨物に分かれる場合や日を分けての発送となる場合があります。 なお、発送便や同梱、発送日の指定はお受け出来かねます。

家族や友人の注文を私が代理で行っても良いですか?

注文者情報にあなたの情報を、届け先にご家族ご友人の情報をご入力のうえお申し込みください。

急いで入手したいのですが商品を直接取りに行けますか?

当店のサービス個人輸入代行となります為、商品は日本に在庫しておりません。

電話やFAXで注文したいのですが

お電話・FAXでの注文はこちら のページをご覧下さい。

注文後の内容変更・キャンセルは出来ますか?

ご入金前にご連絡下さい。 ご入金確認後はすぐに発送手配されます為、変更やキャンセルをお受けできません。 ご入金後のキャンセルはご遠慮ください。

領収書は発行してもらえますか?

発行しておりません。 金融機関の振込控えをもって領収証と代えさせて頂いております。 なお、ご利用明細書は発行可能です。 ご利用明細書をご希望の場合はご連絡ください。 医療費控除にはご利用明細書と振込控えを併せて申告してください。 なお、ご利用明細書のご名義変更はお受け出来かねます。

あだ名やハンドルネームで注文ができますか?

輸入に関しましては必ずお客様本人のお名前、ご住所が必要となります。 あだ名やハンドルネームでの手配は出来かねます。

同じメーカーの商品でも、割安な商品とそうでないものがありますがなぜですか?

販売国市場の価格に影響されます。 同じメーカー、内容の製品でも物価等の理由により販売国により異なる価格が設定されています。

個人輸入には数量の制限がありますか?

個人が自己使用の為に輸入する場合、又は海外から持ち帰る場合は輸入できる数量が以下のとおり制限されています。

 ・医薬品又は医薬部外品:2ヶ月分以内
 ・毒薬、劇薬及び処方せん薬の場合は1ヶ月分以内
 ・外用剤(毒薬、劇薬及び処方せん薬は除く)は1品目24個以内
 ・化粧品は1品目24個以内
 ・ 医療機器:家庭用のみに限り1セット

これらの上限を超える数量を輸入する場合は厚生労働省発行の薬監証明が必要になります。

薬監証明を取りたいのですが?

薬監証明は厚生労働省が発行します。
原則お客様ご自身にて申請、取得いただけますようお願い致します。 薬監証明未取得等を理由とする通関不可・商品未到着につきましては当店免責とさせていただきます。 お客様が医師であり患者の治療目的での輸入の場合、または研究機関での研究目的である場合に限り、申請の事務代行をお受けいたします。(別途手数料として15,000円/品目を請求いたします) 薬監証明は取得しようとする原因によって取得に必要な書類が変わります。 輸入上限を超える数量をご注文される場合は、医師免許のコピーと必要理由書等の提出が必要です。

商品を大量に購入したいのですが?

個人使用の場合、個人輸入の制限以上の輸入は認められていません。 あなたが医師であって患者の治療目的の為輸入であったり、大学や研究機関などで研究目的での輸入の場合は可能です。

商品のまとめ買いはできますか?

可能ですがお勧めしません。 輸入上限を超える数量をお申し込みの場合は、輸入可能な数量ごとに分割して発送されます。 2便目以降の発送時期は1便目到着の1か月後になります。

1か月分の量とはどのくらいですか?

薬によって異なります。標準量をお調べの上お申込みください。

男性専用の商品を、女性名義で申し込み出来ますか?

指定の性別でのみお申込みをお受けいたします。 異なる性別の注文は通関が保留されお手元に届かない可能性がございます。

再注文したい場合はどうしたらよいですか?

マイページをご利用ください。 "マイページ>ご注文履歴>詳細を見る"よりご注文内容が確認いただけます。 商品詳細ページへリンクされていますので簡単に再注文いただけます。

注文受け付けのメールが届きません。受注してますか?

マイページの注文履歴にて受注状況をご確認いただけます。 注文控えメールが未着の場合は、あなたが利用しているメールソフトやプロバイダーにてフィルタリングされ、いわゆる迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。 特に携帯電話(スマートフォン)の場合は初期状態で受信が拒否されている可能性がございます。 まずは設定をご確認ください。
また、こちらよりメールの送受信テストが行えます。 お申込み前にテストしてください。

昨日、注文したのですが追加できますか?

改めて追加分をご注文ください。 お支払は合算で結構です。

2回に分けて注文したのですが、まとめられますか?

お申し込みは2回分として承ります。 同梱可能な商品であれば一括発送いたします。 商品によっては分割発送となる場合があります。

申し込み時に、入力した情報が間違っていましたが平気ですか?

間違いに気付いた時点ですぐにお知らせください。 ご入金前であれば訂正可能です。 ご入金後(手配後)では注文内容を訂正する事が出来かねます。 住所間違い等による貨物未到着につきましては免責とさせていただきます。 発送後お客様より配送郵便局に連絡の上、調整いただけますようお願い致します。

未成年ですが購入できますか?

未成年者のご注文はお受け出来かねます。

買い物情報など個人情報が心配なんですが?

お客様のご注文情報の管理や情報漏洩に対しては厳格なセキュリティーポリシーを定め、自社で厳しく管理しています。 弊社で保管するお客様の情報とは会員登録時に入力された情報と、受注内容と受注履歴のみです。 これらお客様の情報は当店関連企業以外に知られることはありません。

お支払い・決済方法について

 ・表示価格以外に支払う金員(代金)はありますか?
 ・税金はいくらですか?
 ・送料はいくらですか?
 ・支払いはいつすればいいですか?
 ・代金引換・着払いはできますか?
 ・後払いは可能ですか?
 ・支払方法を変更したい
 ・申し込み者と受取人、支払い者の名前が違っても平気ですか?
 ・振込手数料を差し引いて入金すればよいですか?
 ・入金の連絡は必要ですか?
 ・入金確認のメールが届きません。着金してますか?
 ・入金後のキャンセルはできますか?
 ・金額を間違えて入金してしまいました
 ・銀行振込で申し込んだ場合、入金前ならキャンセルは可能でしょうか?
 ・振込は海外の口座へするのでしょうか?
 ・割引などのサービスはありますか?

表示価格以外に支払う金員(代金)はありますか?

お支払方法に、銀行振込、郵便振替を選択した場合、金融機関所定の手数料が必要です。 コンビニ払いをご選択の場合は決済手数料として160円が発生致します。
また、ひとつの貨物に梱包される商品の代金が規定以上の場合は税金が発生します。

税金はいくらですか?

海外から輸入される荷物には輸入税が必要な場合があります。 課税された場合は配達員がお届けの際に請求いたしますので、商品の受領とお引換えにお支払いください。

税金の目安
消費税、地方消費税、通関手数料の合計となります。 計算は以下の通りです。

 課税対象額の算出
 現地販売元申告額x60%
 ※この金額が10,000円未満の場合は課税されません。
 ※申告額はDISの取扱価格とは異なります。
 消費税の計算
 課税対象額 X 6.3%
 地方消費税の計算
 消費税 X 17/63
 通関手数料の計算
 200円(郵便の場合)
 ※運送会社により異なります。

 実際の課税額は現地通貨を為替レートで換算してから計算となります。 あくまでも目安としてお考え下さい。

送料はいくらですか?

記載価格は送料込みの価格となります。

支払いはいつすればいいですか?

先払いとなります。 ご注文完了後7日以内にお支払いください。 ご入金確認後に手配をすすめさせていただきます。

代金引換・着払いはできますか?

ご利用いただけません。

後払いは可能ですか?

ご利用いただけません。

支払方法を変更したい

銀行振り込み、郵便振替はどちらへのご入金でも問題ございません。 コンビニ払い等にご変更されます場合はご連絡くださいませ。 一度お申込みをキャンセルさせていただきます。

申し込み者と受取人、支払い者の名前が違っても平気ですか?

問題ありません。 注文者情報と届け先情報はそれぞれ別に入力可能です。 お届け先情報には輸入者(使用者)情報をご記入ください。 お支払名義が注文者名と異なる場合は、ご注文時のコメント欄に記してください。

振込手数料を差し引いて入金すればよいですか?

振込手数料はご負担いただけますようお願いいたします。

入金の連絡は必要ですか?

注文者名義でご入金された場合はご連絡不要です。 別名義で振り込まれた場合はすぐにお知らせください。 稀に事業者名や「デジタルインフォメーションサービス」で振り込まれる方がいます。 ご名義の確認が出来ませんと手配をすすめられません為、お気を付け下さい。

入金確認のメールが届きません。着金してますか?

毎営業日、日本時間14時までの入金分は、当日16時までに入金確認メールを送信しています。 休業日のご入金の場合は翌営業日14時よりご入金確認を行います。 万一、入金確認メールが未着の場合は、お問い合わせください。

入金後のキャンセルはできますか?

ご入金後のキャンセルはご遠慮ください。 ご入金確認後はすぐに発送手配されます。

金額を間違えて入金してしまいました

不足分は追加でお振り込みください。 会員様の入金過多はポイントに充当いたします。 非会員様の入金過多は口座返金致します。 なお、返金の際は事務手数料(1,400円・送金手数料含む)を貰い受けます。 ※ポイントに充当する場合は事務手数料はかかりません。

銀行振込で申し込んだ場合、入金前ならキャンセルは可能でしょうか?

キャンセル可能です。 キャンセル希望の旨をお知らせください。 キャンセルのご連絡が無い場合は請求メールが届いてしまいます。

振込は海外の口座へするのでしょうか?

日本国内の銀行口座をご用意しております。

割引などのサービスはありますか?

お得なポイント制度をご用意しております。(※銀行振り込み、郵便振替のみ) 会員登録するとご利用いただけます。

配送・お届けについて

 ・申し込みから何日で届きますか?
 ・配送日時の指定はできますか?
 ・郵便局留めは可能ですか?
 ・届け先に会社を指定できますか?
 ・宅配ボックス・私書箱へ届けてもらえますか?
 ・配送方法は選択できますか?
 ・梱包状態、記載方法はどうなっていますか?
 ・冷蔵保管が必要な商品は保冷剤の梱包やクール便での発送はできますか?
 ・配送状況の検索ができません。何故ですか?
 ・いつまで経っても商品が届きません。どうしてですか?
 ・税関からはがきが届きました。どうしたらよいですか?
 ・不在通知に気づかず、返送されてしまいました。どうしたらよいですか?
 ・日本以外の国へ、商品を送ってもらえますか?
 ・荷物の追跡調査の方法を教えてください。
 ・発送手続き完了後に宛先の変更は可能でしょうか?
 ・貨物番号は発行されますか?
 ・税関での開封検査はありますか?
 ・発送はどの国からですか?
 ・商品名を「パソコンパーツ」など変えて配送してもらえますか?

申し込みから何日で届きますか?

発送手配後平均10日から14日程度での到着が多く見られます。 フライトの状況、また、お盆や年末年始、GWなど税関が込み合っている際は商品の到着が遅くなる傾向があります。

配送日時の指定はできますか?

配送日の指定は承ることができません。 ご希望を発送ラベルに記載する事は可能です。(原則時間指定に対応しておりません為、配達局によってはご希望に添えない場合があります)

郵便局留めは可能ですか?

局留めとして発送する事は可能ですが、通関保留により貨物到着が遅れる場合がありますのでおすすめできません。
※「局留め不可」となっている商品は局留めできません。
郵便局留をご利用の場合は、予めご承知の上、お手続きください。

■お届け先の書き方

局留めする郵便局の情報とお客様ご自宅情報の両方が必要です。
郵便局住所、郵便局名に続きご自宅ご住所をご記載ください。

ご記入例
ご自宅ご住所を「東京都千代田区九段南4-2-16」、局留め先郵便局を「麹町郵便局」(東京都千代田区九段南4-5-9)とした場合
東京都千代田区九段南4-5-9麹町郵便局留(自宅住所:東京都千代田区九段南4-2-16)
となります。

■注意点

・輸入者の完全な住所が必要です。 ご自宅ご住所の記載がない場合は手配出来かねます。
・極稀に通関が保留される可能性があります。
  保留された場合は、厚生労働省発行の薬監証明を取得をして通関させる必要があります。
  薬監証明の取得はお客様ご自身にて取得してください。
  薬監証明が取得できない場合の未到着につきましては当店免責とさせていただきます。
・局留め指定できる郵便局は、原則受取人が居住するエリアを管轄する集配局のみです。
  例えば大阪に居住する方が東京の郵便局留を指定する事や、東京都品川区の輸入者が東京港区の郵便局を指定すると通関保留となる可能性があります。
・郵便局から輸入者へ連絡は一切入りません。 予めご留意の上、貨物状況を随時確認いただき、確実にお受け取りください。(未受領による返送未到着は当店免責となります)
・貨物が郵便局へ到着した事を配送状況検索システムでご確認の上、窓口でお受け取りください。
・お受け取りには身分証明が必要です。

届け先に会社を指定できますか?

宛名に会社名を指定すると商業輸入とみなされ個人輸入としては通関できず保留される可能性があります。
社宅などにお住まいの場合は、会社名に「寮内」をつけてお申込みください。

宅配ボックス・私書箱へ届けてもらえますか?

宅配ボックスは原則対応しておりません。 配達員判断によりますが税金の請求が無く、領印押印機能付きの宅配ボックスであれば可能の場合もございます。 ご希望の場合は発送先住所に「※不在時は宅配BOXへ」とお書き添えのうえお申し込みください。
私書箱につきましてはご利用頂けません。

配送方法は選択できますか?

ご選択いただけません。 発送元にて最も安定性が高く、お客様のご負担にならない便にて発送されます。

梱包状態、記載方法はどうなっていますか?

外見から中身はわかりません。 商品名は「Supplement」、「Healthfood」、「Medicine」等となり商品名は記載されません。

冷蔵保管が必要な商品は保冷剤の梱包やクール便での発送はできますか?

冷蔵輸送に対応しておりません。

配送状況の検索ができません。何故ですか?

配送状況が反映されるまで、商品発送後1週間程度かかる場合があります。 しばらく経ってから再度検索してみてください。
3週間以上経っても商品が未着の場合は、お問い合わせください。

いつまで経っても商品が届きません。どうしてですか?

貨物追跡情報をご確認ください。 不在保管となっている場合は郵便局に再配達の依頼を行ってください。

税関からはがきが届きました。どうしたらよいですか?

もしも税関からお知らせのハガキが届きましたら、ハガキに書かれている内容を熟読のうえ、必要事項を記入し税関へ返信して下さい。
税関保留を理由とする未到着につきましては免責とさせていただきます。

不在通知に気づかず、返送されてしまいました。どうしたらよいですか?

貨物が国内にある内であれば荷受人様が配送担当郵便局に連絡行う事により、返送差し止めができる可能性があります。 速やかに配送担当郵便局に連絡し、ご相談される事をお勧めいたします。 なお、返送差し止めが出来ず返送されてしまった場合につきましては当店免責とさせていただきます。 返金等お受け出来かねます為予めご留意いただき、確実にお受け取りください。

貨物状況につきましては当店より「発送手配完了」のご連絡内にて貨物番号をご連絡差し上げております。 また、不在保管を確認いたしました場合はお客様に受取り依頼のご連絡をいたします。
しかしながらお客様におかれましても貨物状況を随時確認いただき、不在保管になりました場合は確実なご受領をいただけますようお願い致します。

日本以外の国へ、商品を送ってもらえますか?

のアイコンがついているものに関しましては発送国以外への以下の地域へ発送が可能です。

 

ご注文に際しまして

・メッセージ欄にお届け先ご名義のスペルを記載してください。
 記載がない場合はご登録のカナ名をローマ字変換してのご名義記載となります。
・郵便番号が7桁でない場合は「000-0000」とし、メッセージ欄に記載してください。
・電話番号につきましてもメッセージ欄に国番号から記載してください。
・日本以外への発送につきましては、商品の到着保証は提供できかねます。
 紛失などの配送事故につきましては、発送国出国通関後は免責とさせていただきます。

特にご注意が必要な国

アメリカ・カナダ
税関にて没収されます為お受け出来かねます。

香港・シンガポール・台湾・インド
商品発送国となる場合がございます為原則お受けできかねます。

中国
税関保留となるケースが特に多く見られます。リスクがございます事を予めご承知ください。

荷物の追跡調査の方法を教えてください。

商品発送手配完了のお知らせメールに、貨物番号と問い合わせURLを記載しております。

発送手続き完了後に宛先の変更は可能でしょうか?

不可能です。 当店にて変更不可能でございます為、配送先郵便局にご相談ください。 なお、お客様事由による未到着につきましては免責とさせていただきます。

貨物番号は発行されますか?

ほぼすべての配送方法において貨物番号が割り振られます。 ご入金確認の翌営業日に配信される商品発送手配完了のお知らせメールにてご確認いただけます。

税関での開封検査はありますか?

稀に開封検査が実施される場合がございます。

発送はどの国からですか?

商品によって異なります。

商品名を「パソコンパーツ」など変えて配送してもらえますか?

通関手続き上、商品名を偽って発送する事はできません。

商品到着後に

 ・商品を譲渡・転売してもよいですか?
 ・配達時に送料・代引き手数料を請求されたが、送料込みの値段ではないのですか?
 ・製造国以外から商品が発送されて来たのですが、何故ですか?
 ・前回よりも商品の到着が遅いのですが?
 ・商品が届いたのですが数がたりません

商品を譲渡・転売してもよいですか?

購入した製品を譲渡転売する事は薬機事法に抵触しますのでおやめ下さい。

配達時に送料・代引き手数料を請求されたが、送料込みの値段ではないのですか?

請求された代金は輸入に係る税金(消費税、地方消費税及び通関手数料の合算)となります。 輸入税が必要な商品(目安として16,000円以上)をお申し込みの場合、輸入税が発生します。 発生した輸入税を運送会社が立て替え、お届け時に請求されます。

製造国以外から商品が発送されて来たのですが、何故ですか?

製造国から発送するよりも他国を経由する方が安価に早くお届けできるからです。 製薬メーカーは小売を得意としておりませんので、一般顧客に個別に商品を発送する事ができません。 世界各国に出荷拠点を設けるのはコストが高いだけでメリットがありません。

健康通販デジタルインフォメーションサービスの発送元は米国・香港・シンガポール・台湾・インド等に発送拠点を持っています。 自由貿易国である香港・シンガポール等に商品を一旦ストックする事で、きめ細やかな在庫管理を実現しています。

前回よりも商品の到着が遅いのですが?

健康通販デジタルインフォメーションサービスではご入金確認後、即時手配を行っておりますが、国際配送の為、天候や空港の流通状況等により納期は変動いたします。 特に台風や繁忙期や発送国のホリデーシーズンによって納期に遅れが出る場合が多く見られます。 予め納期に余裕を持ってお申し込みください。

商品が届いたのですが数がたりません

複数セットお申込みの場合等は別便にて、日をずらしての発送となる場合があります。 まずは商品発送手配完了のお知らせメールをご確認いただき、貨物番号を確認してください。 万一、商品点数が足りない場合は、お問い合わせください。

返品交換について

品目違い・不良品に限り交換致します。お客様都合による返品はお受け出来かねます。 商品受領後はすぐに「輸送資材(箱やビニール)」を開封し中身をご確認ください。 製品にシールがある場合は開封しないで下さい。未開封に限り交換可能です。開封後の交換は一切承れません。 交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお申し出ください。 ※破損等の場合におきましては商品状況、及び輸送資材を写真に撮ってご提出いただけますとスムーズです。

お店について

 ・お店はどこにありますか?
 ・アメリカのお店とのことですが、英語が苦手ですが大丈夫でしょうか?
 ・日本に支店はありますか?

お店はどこにありますか?

健康通販デジタルインフォメーションサービスを運営する ExMedz INC. の本社は、米国ネバダ州ラスベガスに所在します。(2011年1月1日にデラウェア州ウィルミントンより移転) 世界有数の娯楽産業(カジノ街)として名高いラスベガスを最大都市とするネバダ州は、米国の西部に位置し、砂漠気候の為、湿度が極端に少なく常にカラッとしており疫病が少なく、とても住みやすい街です。 また、法人税、個人所得税等がない上に、他の税金も非常に税率が低い為、都市部での人口増加はもちろん、シティグループをはじめ大企業の進出が顕著です。

アメリカのお店とのことですが、英語が苦手ですが大丈夫でしょうか?

日本の皆さまは当店の最重要顧客と位置付け、日本語での対応窓口を用意しておりますので、ご安心ください。

日本に支店はありますか?

資本関係のある支店はございません。 しかしながら日本の皆様をサポートするカスタマーセンターが神奈川にあります。

会員登録について

 ・登録情報を変更したいのですが?
 ・退会方法を教えてください?
 ・会員登録をするにはどうすれば良いですか?
 ・仮登録メールが届かないのですが?
 ・アカウントの停止、ロックにつきまして

登録情報を変更したいのですが?

マイページより随時更新いただけます。

退会方法を教えてください?

マイページより退会を申請してください。

会員登録をするにはどうすれば良いですか?

まずは仮会員登録をして下さい。仮会員登録はこちらから。

仮会員登録がお済みになりますと、ご登録いただいたメールアドレス宛てに、[会員登録のご確認]メールが送信されます。 メール本文に記載のURLアドレスにアクセスすると、本会員登録が完了します。 お買い物は本会員登録完了後にお楽しみください。

仮登録メールが届かないのですが?

まずは、こちらよりメール送受信テストをお願い致します。 受信できない場合はお客様のメールのメールアドレス、受信設定をご確認ください。

受信できている場合はお手数ですがこちらからお問い合わせ下さい。

アカウントの停止、ロックにつきまして

利用規約第5条に基づくと判断した場合はアカウントへのアクセスを遮断させていただく場合がございます。