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ご質問と回答

 健康通販デジタルインフォメーションサービスでは、世界で販売される優れた医薬品や良質なサプリメントをお買い求めいただけます。 商品は、米国、香港、インド、ニュージーランド、イギリス、フランスなど世界各国から発送され、お手元に届きます。 日本のお客様から見ると、海外から商品を輸入する事になります。 業としての輸入を除く、自己使用分を輸入する事は、個人輸入と称されております。
 海外製品は、言語の問題などから比較的、情報収集の難易度が高く、とくに医薬品ともなると、その安全性や有効性の判断材料が乏しく、医療従事者と言えども、商品を探し販売元と折衝のうえ個人輸入する事は敷居の高い行為でした。 たとえ日本国内で医薬品の輸入販売免許を持つ業者と言えども、厚生労働省未承認の医薬品は輸入する事ができません。
 あなたが必要とする商品を、簡単に安全で素早く入手する為には、健康通販デジタルインフォメーションサービスを利用されるのが一番得策であると自信を持って言えます。 ただし我々は安易な購入使用を推奨しているわけではありません。 原則、主治医とご相談のうえ当サイトをご利用ください。

このページで解決できない問題はお気軽にお問い合わせください。
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目次
個人輸入について
医薬品・サプリメント(商品)について
ご注文について
お支払い・決済方法について_
配送・お届けについて
商品到着後に
返品交換について
お店について
会員登録について
特典について

個人輸入について

個人輸入とはなんですか?
 海外で販売されている商品を、購入者自身が使用することを目的に購入する行為です。 健康通販デジタルインフォメーションサービスで海外商品を購入する場合も、個人輸入となります。 輸入商品を他人へ譲渡したり、販売したりすることはできません。 医薬品を購入される場合、国により、個人輸入が可能な医薬品の種類や数量などに制限がある場合があります。 購入された医薬品によって副作用が発生した場合であっても、その医薬品が承認された国の副作用被害の救済制度(日本の場合は、独立行政法人医薬品医療機器総合機構による医薬品副作用被害救済制度)による救済を受けることができない場合もあります。 お客様には、この点について十分にご理解いただいた上で、医薬品をお買い求めください。
薬の輸入には免許が必要ですか?
不要です。 ただし注射溶剤など専門的な薬の場合は、お客様の主治医の許可が必要となります。
保険は適用できますか?
主治医の処方に基づいて海外の薬を購入された場合は、確定申告時の医療費控除にご利用いただけます。

医薬品・サプリメント(商品)について

副作用が心配です。大丈夫でしょうか?
 必ず医師または薬剤師にご相談のうえ、ご購入ください。 薬によっては重篤な副作用のある製品や飲み併せに注意を要する製品があります。 またサプリメントであっても内容成分が日本では医薬品とされている製品もあります。 健康通販デジタルインフォメーションサービスは、取扱商品の情報更新に努めておりますが、中には古い情報である場合や、間違った情報も含まれる可能性があります。 購入の判断に健康通販デジタルインフォメーションサービスの情報は利用すべきではありません。

妊娠しているのですが、サプリメントを飲んでも大丈夫ですか?
 妊娠中や授乳中、また今後妊娠予定のある方は、どんな種類のサプリメントであっても 主治医のモニタリングの元で利用すべきです。 自己判断で飲まないでください。

使用方法・保存方法・消費期限を教えてください?
  • 使用方法
    医薬品の使用方法は、添付文書を医師または薬剤師にお見せいただき、ご相談のうえ、症状に合わせてご利用ください。
    サプリメントの場合、使用方法は添付文書をご熟読のうえ、お召し上がりください。
  • 保存方法
    冷暗所で子供や老人の手の届かない場所で保存してください。なかには要冷蔵製品もございます。
  • 使用期限
    製品パッケージに記載または刻印されています。
    例:EXP 1 AUG 14 の場合、2014年8月1日までとなります。
どのくらいの期限の商品が届きますか?
原則3ヶ月以上有効期限が残る商品が発送されます。
可能な限り1年以上有効期限の残る商品を発送するよう依頼しております。
他の薬、又はサプリメントと併用しても大丈夫ですか?
必ず医師または薬剤師にご相談ください。 薬によっては重篤な副作用のある製品や飲み併せに注意を要する製品があります。 またサプリメントであっても内容成分が日本では医薬品とされている製品もあります。
ボトルのキャップが開きません?
誤飲防止の仕組みです。 蓋を下に押しつけながら反時計回りに回したり、蓋の横をつまみながら開けます。
ポンプを押しても中身が出てきません?
輸送上の液漏れ防止の仕組みです。 ポンプを反時計回りに4~5回まわすと本体からポンプ部分が飛び出し、ポンプが動作するようになります。
ジェネリック医薬品はありますか?
お取扱しております。
日本の病院で処方されている薬と同じですか?
 厳密に言うと、同じ商品名及び同じ一般名の医薬品であっても、日本の薬事法に基づく確認がなされていません為、同一とは言えません。 メーカーによる自主的または製造販売国の法律に基づく品質検査に準じた製品であることは間違いありません。
本当に効果がありますか?
効果の現れ方、感じ方は薬によって異なりますし、また個人差もあります。 アスピリンのように万人に効くものもあれば抗がん剤のように数%の方にしか有効でない場合もあります。 医師が薬を処方する際、低用量の薬を投与した結果に応じて次回の投与量を判断します。 効き目が無い場合は他の薬を処方するでしょう。 よってあなたが購入を考えている薬があなたに効くかどうかは、試してみるまで分からないのです。 ひとつだけ言える事は、薬の販売国では、その薬の適応に対し有効性が認められたので、国として医薬品と認可しています。
期待していた効果がなかった場合は?
投与をやめるべきです。(薬によっては突然使用を止めると問題の出る場合がありますので、使用を止める場合も医師や薬剤師にご相談のうえ判断してください)
日本語の取扱説明書はありますか?
原則、日本語の取扱説明書は付属していません。
ジェネリック医薬品は、日本以外でどのくらい普及しているの?
欧米では、ジェネリック医薬品が医療費の抑制に成果をあげています。WHO(世界保健機関)もジェネリック医薬品の使用を推奨し、2008年の、日本での数量ベース使用率が17.2%に対し、アメリカでは68.6%、ドイツでは63.7%,、イギリスでは60.9%、(出典IMSジャパン。日本の数値は日本ジェネリック製薬協会調べ)と、もはやジェネリック医薬品の使用は当然のことと捉えられています。
ジェネリック医薬品は何故安いのですか?
先発品の開発コストよりも後発品の製造コストが安い為、価格に差が出ます。
一つの先発医薬品に複数のジェネリック商品がありますが、効果は同じですか?
適応や効果効能は同じとされています。
取り扱っていない商品の取り寄せはできますか?
ご意見ご要望はお気軽にお申し付けください。

ご注文について

同時に複数の商品を購入できますか?

可能です。希望商品を次々と買い物カゴに入れておき、まとめて注文してください。 商品の種類や数量によってはお届けは複数の貨物に分かれる場合があります。

友人の注文を私が代理で行っても良いですか?

注文者情報にあなたの情報を、届け先にご友人の情報をご入力のうえお申し込みください。

急いで入手したいのですが商品を直接取りに行けますか?

当店は個人輸入代行となります。商品は日本に在庫しておりません。

注文後のキャンセルは出来ますか?

銀行振込・郵便振替の場合:ご入金前でしたらキャンセル可能です。 ご入金後のキャンセルはご遠慮ください。
クレジットカードの場合:ご注文後のキャンセルはご遠慮ください。

領収書は発行してもらえますか?

発行しておりません。 金融機関の振込控えをもって領収証と代えさせて頂いております。 なお、ご利用明細書は発行可能です。 医療費控除にはご利用明細書と振込控えを併せて申告してください。

あだ名やハンドルネームで注文ができますか?

いいえ。ご注文いただけません。

同じメーカーの商品でも、割安な商品とそうでないものがありますがなぜですか?

販売国市場の価格等に影響されます。 A国では割安な製品も、B国では高価なケースも見受けられます。

個人輸入には数量の制限がありますか?

個人が自分で使用するために輸入する場合又は海外から持ち帰る場合は、輸入できる数量が以下のとおり制限されています。

  • 医薬品又は医薬部外品:2ヶ月分以内
    • ただし、毒薬、劇薬及び処方せん薬は1ヶ月分以内
    • 外用剤(毒薬、劇薬及び処方せん薬は除く)は1品目24個以内
      ※ 医薬部外品とは・・・養毛剤、浴用剤など人体への作用が緩やかなもの
      ※ 処方せん薬とは・・・使用に当たって処方せんの交付が必要な医薬品
      ※ 外用剤とは・・・軟膏、点眼剤など
  • 化粧品:1品目24個以内
  • 医療機器:1セット(家庭用のみ)

これら上限を超える数量を輸入する場合は、厚生労働省発行の薬監証明が必要になります。

薬監証明を取りたいのですが?

薬監証明は厚生労働省が発行します。
原則お客様ご自身にて申請、取得いただけますようお願い致します。
薬監証明未取得等を理由とする通関不可・商品未到着につきましては当店免責とさせていただきます。
お客様が医師である場合は申請の事務代行をお受けいたします(別途手数料として15,000円/品目を請求いたします)。
薬監証明は取得しようとする原因によって取得に必要な書類が変わります。
輸入上限を超える数量をご注文される場合は、医師免許のコピーと必要理由書等々の提出が必要です。
局留めを利用して税関で保留された場合などは、個人でも簡単に取得できます。

商品を大量に購入したいのですが?

ご希望の商品が薬の場合、一般の患者様が大量に購入する事はできません。 あなたが医師であって患者の治療目的の為の大量購入であったり、大学や研究機関などで研究目的での大量購入でしたら可能です。

商品のまとめ買いはできますか?

可能ですがお勧めしません。 輸入上限を超える数量をお申し込みの場合は、輸入可能数量毎に分割して発送されます。 2便目以降の発送時期は1便目到着の1か月後になります。

1か月分の量とはどのくらいですか?

薬によって異なります。推奨される服用量が1日1錠の薬であれば30錠まで、1日3錠の薬であれば90錠までとなります。

携帯サイトはありますか?

携帯用サイトをご用意しております。 トップページに表示されるQRコードを携帯付属のカメラでスキャンするか、お手持ちの携帯電話で「http://www.digitalinformationservice.net」にアクセスしてください。 自動的に携帯用サイトに接続されます。 暗号化システムも携帯用に適正化されていますので安心してご利用いただけます。

男性専用の商品を、女性名義で申し込み出来ますか?

届け先には男性名義をご指定ください。(女性専用の商品の場合は女性名義をご指定ください) 性別適応外の注文は通関が保留されお手元に届かない可能性がございます。

再注文したい場合はどうしたらよいですか?

マイページの購入履歴にて過去の購入商品を閲覧できます。 商品ページへリンクされていますので簡単に再注文いただけます。

注文受け付けのメールが届きません。受注してますか?

マイページの注文履歴にて受注状況をご確認いただけます。 注文控えメールが未着の場合は、あなたが利用しているメールソフトやプロバイダーにてフィルタリングされ、いわゆる迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。 ご確認のうえ未着の場合はお問い合わせください。

昨日、注文したのですが追加できますか?

改めて追加分をご注文ください。 お支払は合算で結構です。

2回に分けて注文したのですが、まとめられますか?

お申し込みは2回分として承っております。 同梱可能な商品であれば一括発送いたします。 商品によっては分割発送となる場合があります。

申し込み時に、入力した情報が間違っていましたが平気ですか?

間違いに気付いた時点ですぐにお知らせください。 ご入金前であれば訂正可能です。 ご入金後(手配後)では注文内容を訂正する事が出来かねます。 

未成年ですが購入できますか?

申し訳ございません。未成年者様のご注文はお受け出来かねます。

買い物情報など個人情報が心配なんですが?

お客様のご注文情報の管理や情報漏洩に対しては厳格なセキュリティーポリシーを定め、自社で厳しく管理しています。  弊社で保管するお客様の情報とは会員登録時に入力された情報と、受注内容と受注履歴のみです。  これらお客様の情報は当店関連企業以外に知られることはありません。 クレジットカード情報は弊社で保管しておらずオンラインで接続されるクレジットカード会社が保管していますのでご安心ください。 なお、当サイトは、「VeriSign Class 3 Public Primary CA」をルートとする、「Thawte Digital Certificate」の「128bitSSL暗号化技術」にて保護されておりますので、安心してご注文ください。

お支払い・決済方法について

表示価格以外に支払う金員(代金)はありますか?

お支払方法に、「銀行振込」と「郵便振替」を選択した場合、金融機関所定の手数料が必要です。
ひとつの貨物に梱包される商品の代金が規定以上の場合は税金が必要です。

税金はいくらですか?

海外から輸入される荷物には輸入税が必要な場合があります。
課税された場合は配達員がお届けの際に請求いたしますので、商品とお引換えにお支払いください。

税金の目安

消費税、地方消費税、通関手数料が必要です。
計算は以下の通りです。

課税対象額の算出
現地販売元申告額x60%
※この金額が10,000円未満の場合は課税されません。
※申告額はDISの取扱価格とは異なります。

消費税の計算
課税対象額 X 6.3%

地方消費税の計算
消費税 X 17/63

通関手数料の計算
200円(郵便の場合)
※運送会社により異なります。

- 例として30,000円の申告額だった場合 -
消費税1,100円+地方消費税300.円+通関手数料200円=1,600円となります。

課税対象額の算出
現地販売元申告額30,000円x60%=18,000円
※この金額が10,000円未満の場合は課税されません。

消費税の計算
1,134円 x 6.3/100=(1,134円→100円以下切り捨て=)1,100円

地方消費税の計算
1,134円 x 17/63=(306円→100円以下切り捨て=)300円

通関手数料
200円(郵便)

実際は現地通貨を為替レートで換算してから計算しますので、あくまでも目安としてお考え下さい。

送料はいくらですか?

商品と選択される配送方法によって送料は異なります。
配送方法を選択する際に送料が表示されます。

クレジットカードは何の種類が使えますか?

VISA MASTER NICOSの3種類をご利用いただけます。

家族名義のクレジットカードで支払いが可能ですか?

ご本人様のクレジットカードのみご利用いただけます。

支払いはいつすればいいですか?

銀行振り込み、郵便振替の場合は、ご注文完了後7日以内に先払いでお支払いください。
クレジットカードの場合は、ご注文時に与信手続きを行い、毎営業日のパシフィックタイムゾーン 21時00分(日本時間14時00分)を目処に売り上げとして計上します。 クレジットカード会社からの請求に基づきお支払いください。

代金引換・着払いはできますか?

ご利用いただけません。

後払いは可能ですか?

ご利用いただけません。

申し込み者と受取人、支払い者の名前が違っても平気ですか?

問題ありません。 注文者情報と届け先情報はそれぞれ入力可能です。 お届け先情報には輸入者(使用者)情報をご記入ください。 お支払名義が注文者名と異なる場合は、ご注文時のコメント欄に記してください。

振込手数料を差し引いて入金すればよいですか?

振込手数料はご負担いただけますようお願いいたします。

入金の連絡は必要ですか?

注文者名義でご入金された場合は特にご連絡は不要です。 別名義で振り込まれた場合はすぐにお知らせください。 稀に「デジタルインフォメーションサービス」という名前で振り込まれる方がおられます。 お気を付け下さい。

入金確認のメールが届きません。着金してますか?

毎営業日、日本時間14時までの入金分は、当日16時までに入金確認メールを送信しています。
万一、入金確認メールが未着の場合は、お問い合わせください。

入金後のキャンセルはできますか?

ご入金後のキャンセルはご遠慮ください。 ご入金確認後はすぐに発送手配されます。

金額を間違えて入金してしまいました

不足分は追加でお振り込みください。 会員様の入金過多はポイントに充当いたします。 非会員様の入金過多は銀行振込でご返金致します。 なお、返金の際は事務手数料(1,400円・送金手数料含む)を貰い受けます。 ※ポイントに充当する場合は事務手数料はかかりません。

銀行振込で申し込んだ場合、入金前ならキャンセルは可能でしょうか?

キャンセル可能です。 キャンセル希望の旨をお知らせください。 キャンセルのご連絡が無い場合は請求メールが届いてしまいます。

振込は海外の口座へするのでしょうか?

日本国内の銀行口座をご用意しております。

割引などのサービスはありますか?

お得なポイント制度をご用意しております。 会員登録するとご利用いただけます。(お支払方法:お振込みのみ)

配送・お届けについて

申し込みから何日で届きますか?

配送方法によって異なります。 発送手配後平均10日から2週間を目処にしてください。 フライトの状況、また、お盆や年末年始、GWなど税関が込み合っている際は商品の到着が遅れる場合があります。

配送日時の指定はできますか?

配送日の指定は承ることができません。 ご希望を発送ラベルに記載する事は可能です。(原則時間指定に対応しておりません為、配達局によってはご希望に添えない場合があります。)

郵便局留めは可能ですか?
局留めとして発送する事は可能ですが、通関保留により貨物到着が遅れる場合がありますのでオススメできません。
それでも郵便局留をご利用の場合は、以下の案内を熟読の上、お手続きください。

■注意点
  • 郵便局留であっても輸入者の完全な住所が必要です。
  • 極稀に通関が保留されます。
    保留された場合は、厚生労働省発行の薬監証明を取得をして通関させる必要があります。
    薬監証明の取得は原則ご自身にて取得いただけますようお願い致します。
  • 局留め指定できる郵便局は、受取人が居住するエリアを管轄する集配局のみです。
    例えば、大阪に居住する方が東京の郵便局留を指定する事や、東京"品川区"の輸入者が東京"港区"の郵便局を指定する事はできません。
■局留め可能な配送方法
  • メールプラス
  • 書留航空便
■注文者情報記載方法
  • すべての欄に、あなたの情報を入力してください。
■届け先情報記載方法
  1. “お届け先を指定”の四角いチェックボックスをクリック
  2. “お名前”“お名前(フリガナ)”“郵便番号”“電話番号”欄に、受取人の情報を入れます。
  3. “住所“欄に「郵便局住所」「郵便局名」留(自宅住所:「住所」)と入力します。

[記入例]

東京都千代田区九段南4-5-9麹町郵便局留(自宅住所:東京都千代田区九段南4-2-16)

 輸入者住所 : 東京都千代田区九段南4-2-16
 最寄配送局 : 麹町郵便局
 郵便局住所 : 東京都千代田区九段南4-5-9

[参考]

郵便局住所や郵便局名は次のURLから検索できます。
http://www.yuubinkyoku.com/office_search/

■お受け取りについて
  • 輸入者へ連絡は一切入りません。(未受領による返送未到着は当店免責となります。予めご留意の上、貨物状況を随時確認いただき、確実にご受領頂けます様お願い致します。)
  • 貨物が郵便局へ到着した事を配送状況検索システムでご確認の上、窓口でお受け取りください。
  • お受け取りには身分証明が必要です。
届け先に会社を指定できますか?

宛名に会社名を指定すると商業輸入とみなされ個人輸入としては通関できず保留されます。
ただし、社宅などにお住まいの場合は、「会社名-寮内」 としていただければ問題無く通関できます。

宅配ボックス・私書箱へ届けてもらえますか?
  • 宅配ボックス
    原則対応しておりません。税金の請求が無く、配達員判断によりますが、受領印押印機能付きの宅配ボックスであれば可能の場合もございます。ご希望の場合は発送先住所に「※不在時は宅配BOXへ」とお書き添えのうえお申し込みください。
  • 私書箱
    郵便局内の私書箱はご利用いただけません。 
配送方法は選択できますか?

商品毎にご利用いただける配送方法を明示しております。 リストの中からご希望の配送方法を選択のうえお申込みいただけます。

梱包状態、記載方法はどうなっていますか?

外見から中身はわかりません。
商品名は「Supplement」、「Healthfood」、「Medicine」等となり商品名は記載されません。

冷蔵保管が必要な商品は保冷剤の梱包やクール便での発送はできますか?

冷蔵輸送に対応しておりません。

配送状況の検索ができません。何故ですか?

配送状況が反映されるまで、商品発送後1週間程度かかる場合があります。 しばらく経ってから再度検索してみてください。
3週間以上経っても商品が未着の場合は、お問い合わせください。

いつまで経っても商品が届きません。どうしてですか?

貨物追跡情報をご確認ください。また郵便ポストなどに不在票が入っているか確認してください。不在保管となっている場合は郵便局に再配達の依頼を行ってください。

税関からはがきが届きました。どうしたらよいですか?

もしも税関からお知らせのハガキが届きましたら、ハガキに書かれている内容を熟読のうえ、必要事項を記入し税関へ返信して下さい。
内容について不明な点 がございましたら、お気軽にお問合せください。
なお、税関保留を理由とする未到着につきましては免責とさせていただきます。

不在通知に気づかず、返送されてしまいました。どうしたらよいですか?

 貨物が国内にある内であれば荷受人様が配送担当郵便局に連絡行う事により、返送差し止めができる可能性があります。
 速やかに配送担当郵便局に連絡し、ご相談される事をお勧めいたします。
 返送されてしまった貨物につきましては原則当店免責とさせていただきます。返金等お受け出来かねます為予めご留意いただき、確実にお受け取りください。
 ※税関保留による返送の場合におきましても免責とさせていただきます。

 貨物状況につきましては当店より「発送手配完了」のご連絡内にて貨物番号をご連絡差し上げております。
また、不在保管を確認いたしました場合はお客様に受取り依頼のご連絡をいたします。
貨物状況を随時確認いただき、不在保管になりました場合は確実なご受領をいただけますようお願い致します。

日本以外の国へ、商品を送ってもらえますか?

のアイコンがついているものに関しましては発送国以外への以下の地域へ発送が可能でございます。

日本以外の国への配送をご希望の場合は、お問い合わせ、または以下の方法でお申し込みください。

アメリカ発送は配送方法【EMS便】、その他の発送国につきましては【書留航空便】をご指定ください。指定の発送方法以外の便は承れません。
また、発送国が複数ある場合はアメリカ発送をご指定ください。
ご住所をご入力される際に、プルダウンメニューにて「都道府県の選択」を「その他」にし、ご住所を記載してください。
なお、日本以外への発送につきましては、商品の到着保証は提供できかねます。
特に中国等、非常に通関し辛い国もございます。予めリスクをご承知の上お申し込みください。
紛失などの配送事故につきましては、発送国出国通関後は免責とさせていただきます。

荷物の追跡調査の方法を教えてください。

商品発送手配完了のお知らせメールに、貨物番号と問い合わせURLを記載しております。

発送手続き完了後に宛先の変更は可能でしょうか?

不可能です。

貨物番号は発行されますか?

航空便を除くすべての配送方法において貨物番号が割り振られます。 ご入金確認の翌営業日に配信される商品発送手配完了のお知らせメールにてご確認いただけます。

税関での開封検査はありますか?

稀に開封検査が実施される場合がございます。

発送はどの国からですか?

商品によって異なります。 商品情報ページに発送国を明記しております。

商品名を「パソコンパーツ」など変えて配送してもらえますか?

いいえ。通関手続き上、商品名を偽って発送する事はできません。

商品到着後に

商品を譲渡・転売してもよいですか?

商品が医薬品の場合、購入した製品を譲渡転売する事は、薬事法に抵触しますので、おやめ下さい。

配達時に送料・代引き手数料を請求されたが、送料込みの値段ではないのですか?

請求された代金は輸入に係る税金(消費税、地方消費税及び通関手数料の合算)となります。
輸入税が必要な商品(目安といたしまして16,000円以上)をお申し込みの場合、輸入税が発生します。 発生した輸入税を運送会社が立て替え、お届け時に請求されます。

製造国以外から商品が発送されて来たのですが、何故ですか?

製造国から発送するよりも他国を経由する方が安価に早くお届けできるからです。
まず製薬メーカーは小売を得意としておりませんので、一般顧客に個別に商品を発送する事ができません。
世界各国に出荷拠点を設けるのはコストが高いだけでメリットがありません。
健康通販デジタルインフォメーションサービスの取扱商品の最終発送国は香港・シンガポールとなっている場合が多いです。
自由貿易国である香港・シンガポールに商品を一旦ストックする事で、きめ細やかな在庫管理を実現しています。 日本と同じアジア圏ですから地理的にも近いので、迅速な配送期間を実現できております。 
健康通販デジタルインフォメーションサービスの本社のある米国で製造販売されている商品については、米国から直に発送している商品もございますが、世界一薬価の高い国ですので、取扱価格に反映されてしまいますし、地理的に遠いので納期に時間を頂戴してしまいます。 ただし、さすが医療先進国、画期的な先進医薬品は米国でのみ入手できる事が多いです。 従いまして、米国とシンガポールが最終発送国となっている商品が多くなっています。

前回よりも商品の到着が遅いのですが?

健康通販デジタルインフォメーションサービスでは受注後即時出荷を実施しておりますが、国際配送の為、納期は若干前後します。 また、繁忙期や発送国のホリデーシーズンによっても納期に遅れが出る場合がございます。 予め納期に余裕を持ってお申し込みください。

商品が届いたのですが数がたりません?

万一、商品点数が足りない場合は、お問い合わせください。 なお、商品の注文数量によっては分割して発送される場合があります。 分割して発送された場合は、商品発送手配完了のお知らせメールに複数の貨物番号が記されています。

返品交換について

品目違い・不良品に限り交換致します。お客様都合による返品はお受け出来かねます。
商品受領後はすぐに「輸送資材(箱やビニール)」を開封し中身をご確認ください。
製品にシールがある場合は開封しないで下さい。未開封に限り交換可能です。開封後の交換は一切承れません。
交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にお申し出ください。
※破損等の場合におきましては商品状況、及び輸送資材を写真に撮ってご提出いただけますとスムーズです。

お店について

お店はどこにありますか?

 健康通販デジタルインフォメーションサービスを運営する ExMedz INC. の本社は、米国ネバダ州ラスベガスに所在します。(2011年1月1日にデラウェア州ウィルミントンより移転) 世界有数の娯楽産業(カジノ街)として名高いラスベガスを最大都市とするネバダ州は、米国の西部に位置し、砂漠気候の為、湿度が極端に少なく常にカラッとしており疫病が少なく、とても住みやすい街です。 また、法人税、個人所得税等がない上に、他の税金も非常に税率が低い為、都市部での人口増加はもちろん、シティグループをはじめ大企業の進出が顕著です。

アメリカのお店とのことですが、英語が苦手ですが大丈夫でしょうか?

 日本の皆さまは当店の最重要顧客と位置付け、日本語での対応窓口を用意しておりますので、ご安心ください。

日本に支店はありますか?

 資本関係のある支店はございません。 しかしながら日本の皆様をサポートするカスタマーセンターが神奈川にあります。

会員登録について

登録情報を変更したいのですが?

マイページより随時更新いただけます。

退会方法を教えてください?

マイページより退会を申請してください。

会員登録をするにはどうすれば良いですか?

まずは仮会員登録をして下さい。仮会員登録はこちらから。

仮会員登録がお済みになりますと、ご登録いただいたメールアドレス宛てに、[会員登録のご確認]メールが送信されます。

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お買い物は本会員登録完了後にお楽しみください。

仮登録メールが届かないのですが?

しばらく経っても仮登録メールが届かないときは、以下のことを順に確認して下さい。

1.迷惑メール用フォルダに振り分けられていませんか?
お使いのメールサービスによっては、迷惑メール用のフィルターの影響で、デジタルインフォメーションサービスからのメールが、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。

2.受信ボックスがいっぱいになっていませんか?
お使いのメールサービスで利用可能な容量に達すると、新しいメールが受信できなくなります。空き容量が充分あるかご確認下さい。

3.メール受信拒否設定をしていませんか?
携帯電話での迷惑メール設定の受信設定で「digitalinformationservice.net」からのメールを受信できる様に設定して下さい。

4.入力したEメールアドレスは合っていますか?
間違ったEメールアドレスだった場合は、正しいEメールで、もう一度登録し直して下さい。

5.それでも仮登録メールが届かない
上記、1、2、3、4を確認した上でも問題が解決しない場合は、こちらからお問い合わせ下さい。




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